Déterminez vos stratégies commerciales et marketing grâce à une meilleure identification des profils de vos prospects. Cette étape garantit le développement de votre activité et votre rentabilité commerciales. Votre objectif consiste à convaincre de nouveaux prospects d'acheter vos produits ou de recourir à vos services.
Mettre à jour votre database de profil client
Vous avez certainement déjà établi un profil de personnalité de vos potentiels clients. Néanmoins, vous devez procéder à nouveau à cette étape en vue de mettre vos données à jour. Les comportements des consommateurs évoluent en fonction de leur problématique et de leurs besoins. Ils ont aussi plus facilement accès à différentes informations, leur permettant de faire un choix plus adapté à leurs attentes. Il est donc recommandé de mettre à jour votre database une fois tous les six mois ou tous les ans en fonction de votre secteur d'activité. Vous connaîtrez mieux les préoccupations de vos prospects. Vous êtes alors en mesure de leur proposer des solutions sur mesure, leur permettant de résoudre efficacement leurs problématiques. Vos campagnes marketing auront ainsi un réel impact sur vos prospects. Vous devancerez vos concurrents en améliorant votre réputation et en augmentant votre taux de conversion.
Auditer le portefeuille client
Il est tentant de s'adresser à des prospects faciles à convaincre et à séduire. De nombreuses entreprises optent pour cette solution de facilité. Certes, elle est rentable sur le court terme, mais elle empêche votre développement commercial. Vous devez ainsi toujours vous assurer de connaître les cibles vous permettant d'accroître votre business. Il vous suffit parfois de réajuster des stratégies déjà existantes. Vous obtenez tous les données essentielles grâce à un audit de votre panel de clients. Vous devez les lister et regrouper ceux qui ont les mêmes points communs et centres d'intérêt. En parallèle, vous préparez des questionnaires destinés à réaliser un sondage précis sur leurs comportements. Vous pouvez orienter votre audit sur les questions qu'ils se posent et leurs besoins. Ils vous indiqueront ainsi pourquoi ils vous ont choisi par rapport à vos concurrents.
Ces informations vous aident à affiner vos prochaines campagnes marketing. Elles toucheront chaque profil cible à forte valeur ajoutée. En effet, votre enquête vous permettra d'identifier les clients les moins rentables pour votre activité. Leurs avis vous permettront toutefois d'apporter des améliorations à votre activité et à l'expérience utilisateur. Une formation professionnelle est parfois nécessaire pour acquérir ces compétences marketing.
Connaître exactement les attentes de vos cibles
Une bonne stratégie de ciblage est toujours payante sur le long terme grâce au coaching. Vous êtes en mesure d'activer les leviers marketing à adopter concernant les 4 profils de personnalité que vous avez définis. Cela concerne les canaux de diffusion les plus intéressants pour votre stratégie commerciale. Vous concentrerez donc vos efforts sur les réseaux sociaux où vos campagnes publicitaires auront le plus d'écho auprès des consommateurs. Vous pourrez même définir le bon moment pour publier de nouveaux postes. En effet, il faut cibler un taux d'audience très élevé en vue de créer une véritable tache d'huile. Les personnes intéressées par votre offre la partageront à leur propre communauté. Elles connaissent également des amis et des proches qui ne manqueraient pas une bonne affaire. Vous devez donc toujours vous préparer à un pic de commande.
Cette situation est fréquente pendant la période de paie. Les consommateurs s'autorisent quelques petits plaisirs. Néanmoins, la stratégie de ciblage concerne également les produits utilisés au quotidien. Vous noterez que vos cibles et vos prospects deviendront vos ambassadeurs de marque au fil du temps. Ils vanteront les qualités de vos produits et de vos services auprès de leur entourage. Vous attirerez ainsi de nouveaux prospects sur votre site e-commerce ou dans votre magasin physique. Ils pourront également vous contacter via les réseaux sociaux afin d'obtenir plus de renseignements. Vous pouvez suivre une formation spécifique pour approfondir vos connaissances.
Poser les bonnes questions sur vos buyer Personna
Vos prospects passent par différentes phases de maturité avant de commander un article chez vous ou de solliciter vos services. De ce fait, vous devez en tenir compte au moment d'élaborer vos campagnes marketing. Il vous faut segmenter vos stratégies de communication. Vous toucherez ainsi chacune de vos cibles en fonction de leur degré de maturité. Vous les convertissez petit à petit en leur proposant des solutions adaptées à leurs situations et en leur donnant des réponses aux questions qu'ils se posent. Vous réussirez ainsi votre prospection commerciale en fonction du taux de conversion que vous obtenez finalement. Il est important de mettre en place un système de suivi vous permettant de relancer la prospection en fonction des changements de vos cibles par rapport aux comportements d'achat que vous avez identifié.